Come possiamo aiutarti?

Per esperienze, viaggi, servizi di noleggio e prodotti, i termini di cancellazione sono visibili nella singola pagina, nel box Servizi inclusi e info. Leggi sempre attentamente i termini di rimborso e recesso prima di acquistare.

Di seguito le condizioni valide per tutti gli acquisti:

• Esperienze in giornata e noleggi: rimborso 100% per cancellazione 10 o più giorni prima della data di inizio; rimborso del 50% tra 9 e 5 giorni prima; nessun rimborso da 4 a 0 giorni prima
• Viaggi di più giorni: recesso entro 5 giorni dalla data di acquisto; rimborso 100% per cancellazione 35 o più giorni prima della partenza; rimborso 50% tra 34 e 10 gg prima della partenza; nessun rimborso da 9 a 0 giorni dalla partenza
• Prodotti: il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine ad esclusione dei seguenti casi: acquisto da uno stesso venditore non superiore a 50€; beni personalizzati; beni facilmente deperibili; beni sigillati.

Entra in "I miei acquisti" e cerca la prenotazione per cui vuoi chiedere il rimborso. Se la prenotazione è ancora rimborsabile (totalmente o parzialmente) troverai la voce cliccabile Richiedi rimborso nel menu a tre puntini. Se la voce non è attiva, significa che sei fuori dai termini di rimborso e non ne hai diritto. Consulta sempre i termini di cancellazione prima di acquistare, li trovi nella pagina dell'esperienza o del viaggio.

Una volta richiesto il rimborso la tua domanda verrà elaborata. Riceverai una mail di conferma e il rimborso sulla carta che hai usato per pagare, nel giro di qualche giorno lavorativo.

Entra in "I miei acquisti" e cerca l'acquisto per cui vuoi chiedere il recesso. Ti ricordiamo che il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto ad esclusione dei seguenti casi: acquisto da uno stesso venditore non superiore a 50€; beni personalizzati; beni facilmente deperibili; beni sigillati.

Se l'acquisto è ancora rimborsabile troverai la voce cliccabile Richiedi recesso nel menu a tre puntini (se la voce non è attiva, significa che non hai diritto al rimborso). Una volta richiesto il rimborso la tua domanda verrà elaborata. Riceverai una mail di conferma e il rimborso sulla carta che hai usato per pagare, nel giro di qualche giorno lavorativo.

Puoi presentare un reclamo direttamente al venditore, tramite il form accessibile dalla pagina "I miei acquisti". Nel form dovrai spiegare il motivo del reclamo e allegare eventuali foto. Una volta sentito il venditore, provvederai alla eventuale restituzione del prodotto con spedizione con tracking code. I costi di spedizione per il reso restano a tuo carico. In assenza di tracking code, non potrai dimostare l’avvenuta spedizione e potresti quindi perdere il diritto all’eventuale rimborso. Se ti serve assistenza, contattaci.

Normalmente trascorrono dai 5 ai 10 giorni lavorativi dalla data della cancellazione dell'acquisto al rimborso. A rimborso avviato, riceverai una mail di conferma all'indirizzo associato al tuo profilo.