SHARRYLAND
Come possiamo aiutarti?
Rimborsi e commissioni
Come funzionano i rimborsi?
Quando un utente chiede un rimborso che gli è dovuto, oppure quando sei tu a decidere di rimborsare un cliente, SharryLand vigila sulla procedura e genera il rimborso, appoggiandosi a Stripe per la gestione della transazione. Riceverai una mail di conferma a rimborso effettuato, così come il tuo cliente.
Ricorda che per ogni transazione sia SharryLand che Stripe trattengono una percentuale di costi di gestione, che non ti verrà restituita in caso di rimborso al cliente. Il tuo cliente riceverà un rimborso parziale o totale sulla carta che ha usato per pagare, a seconda delle condizioni di cancellazione applicabili al momento della richiesta.
Il cliente ha già pagato, ma io devo annullare l'acquisto o la prenotazione. Cosa devo fare?
Entra in "Prenotazioni e Ordini" e cerca l'acquisto o la prenotazione che vuoi rimborsare. Clicca sul menu a tre puntini dell'acquisto e seleziona Rimborsa. L'operazione verrà gestita da SharryLand nel giro di qualche giorno lavorativo. Riceverai una mail di conferma a rimborso effettuato, così come il tuo cliente.
Ricorda che per ogni transazione sia SharryLand che Stripe trattengono una percentuale di costi di gestione, che non ti verrà restituita in caso di rimborso al cliente.
Un cliente ha cancellato la sua prenotazione entro i termini di rimborso. Cosa devo fare?
Non devi fare nulla. A seconda delle condizioni di cancellazione applicabili in quel momento, il cliente riceverà in automatico un rimborso parziale o totale. Ricorda che per ogni transazione sia SharryLand che Stripe trattengono una percentuale di costi di gestione, che non ti verrà restituita in caso di rimborso al cliente.
Quanto tempo ci vuole normalmente perché venga effettuato un rimborso?
Normalmente trascorrono dai 5 ai 10 giorni lavorativi tra la data di cancellazione della prenotazione e l'effettivo rimborso.
Un cliente dichiara di non aver ricevuto il rimborso che gli spettava, cosa devo fare?
Controlla le comunicazioni ricevute da SharryLand via mail: ti abbiamo inviato una conferma dell'avvenuto rimborso. Se hai bisogno di più assistenza, contattaci a buoniconsigli@sharry.land
In caso di rimborso al cliente recupero le commissioni di gestione?
No, per ogni transazione sia SharryLand che Stripe trattengono una percentuale che non ti verrà restituita in caso di rimborso al cliente.
Quali sono le commissioni di gestione di SharryLand?
SharryLand trattiene il 10% di commissioni di gestione (IVA compresa) per ogni transazione che avviene tramite piattaforma. SharryLand ti invierà una fattura mensile del totale delle commissioni trattenute.
Quali sono le commissioni di gestione di Stripe?
Stripe trattiene circa l'1,5% di commissioni di gestione per ogni transazione. Per i dettagli sulle commissioni vai a questa pagina.
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