Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour les expériences, les voyages, les services de location et les produits, les conditions d'annulation peuvent être trouvées sur la page individuelle, dans les Services inclus et l' encadré d'information. Lisez toujours attentivement les conditions de remboursement et d'annulation avant d'acheter.

Vous trouverez ci-dessous les conditions qui s'appliquent à tous les achats :

• Expériences et locations à la journée : remboursement à 100 % en cas d'annulation 10 jours ou plus avant la date de début ; remboursement à 50 % entre 9 et 5 jours avant ; pas de remboursement entre 4 et 0 jours avant.
• Voyages de plusieurs jours : annulation dans les 5 jours suivant la date d'achat ; remboursement à 100 % en cas d'annulation 35 jours ou plus avant le départ ; remboursement à 50 % entre 34 et 10 jours avant le départ ; pas de remboursement entre 9 et 0 jours avant le départ.
• Produits : le droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sauf dans les cas suivants : achat auprès du même vendeur ne dépassant pas 50 euros ; produits personnalisés ; produits facilement périssables ; produits scellés.

Allez dans "Mes achats" et recherchez la réservation pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. Si la réservation est encore remboursable (entièrement ou partiellement), vous trouverez l'élément cliquable Demander un remboursement dans le menu à trois points. Si l'élément n'est pas actif, cela signifie que vous n'êtes plus soumis aux conditions de remboursement et que vous n'avez pas droit à un remboursement. Vérifiez toujours les conditions d'annulation avant d'acheter, vous les trouverez sur la page de l'expérience ou du voyage.

Une fois que vous avez demandé un remboursement, votre demande est traitée. Vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement sur la carte que vous avez utilisée pour payer, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Entrez dans "Mes achats" et recherchez l'achat pour lequel vous souhaitez demander la rétractation. Nous vous rappelons que le droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception du produit, sauf dans les cas suivants : achat auprès du même vendeur ne dépassant pas 50 euros ; biens personnalisés ; biens facilement périssables ; biens scellés.

Si l'achat est encore remboursable, vous trouverez la rubrique cliquable Demander un remboursement dans le menu à trois points (si la rubrique n'est pas active, cela signifie que vous n'avez pas droit à un remboursement). Une fois que vous avez demandé un remboursement, votre demande est traitée. Vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement sur la carte que vous avez utilisée pour payer dans un délai de quelques jours ouvrables.

Vous pouvez déposer une plainte directement auprès du vendeur, en utilisant le formulaire accessible à partir de la page "Mes achats". Dans le formulaire, vous devrez expliquer le motif de la réclamation et joindre d'éventuelles photos. Une fois que vous aurez pris contact avec le vendeur, vous pourrez organiser le retour éventuel du produit avec le code de suivi de l'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. En l'absence de code de suivi, vous ne pourrez pas prouver que le produit a été expédié et vous risquez de perdre votre droit au remboursement. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.

Il faut normalement compter 5 à 10 jours ouvrables entre la date d'annulation de l'achat et le remboursement. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse associée à votre profil.