SHARRYLAND
Comment pouvons-nous vous aider ?
Activation des demandes personnalisées
Qu'est-ce qu'une demande sur mesure ?
C'est l'outil qui vous permet d'accepter des demandes personnalisées de la part de vos clients et de les gérer de manière indépendante et libre. Les demandes sur mesure ne sont disponibles que si vous avez activé votre profil Gold et votre compte Stripe. En activant les Demandes sur mesure, vous pouvez gérer des dates et des commandes personnalisées, faire des contre-offres à vos clients, ajouter des services supplémentaires ou faire des remises.
Vous pouvez activer les Demandes sur mesure pour tous les types d'Expériences : d'un jour (excursion, dégustation, etc.), de plusieurs jours (voyage à forfait), Bravo&Buono (vente de services et de produits).
Les Demandes sur mesure peuvent être activées pour tous les types d'Expériences : d'un jour (excursion, dégustation, etc.), de plusieurs jours (voyage à forfait), Bravo&Buono (vente de services et de produits).
Comment savoir si j'ai reçu une demande personnalisée ?
Le système vous informera à la fois sur SharryLand et par e-mail. Si vous tardez à répondre à la demande, le système vous en informera à nouveau sous peu pour vous aider à offrir un service rapide au client.
J'ai reçu une demande personnalisée, que puis-je faire ?
Allez dans la rubrique "Réservations et commandes" de vos Activités Pro et vérifiez les détails de la demande à gérer (date, heure possible, nombre de participants, etc.). Pour la gérer, cliquez sur Gérer dans le menu à trois points situé à côté de la demande. Vous pouvez maintenant décider de l'accepter ou de la refuser. Si vous l'acceptez, le client sera invité à payer.
J'ai accepté la demande personnalisée d'un client, et maintenant ?
Le client en sera informé et sera dirigé directement vers le paiement, qui sera effectué par carte de crédit ou de débit par l'intermédiaire de SharryLand. Tant que le client n'a pas payé, la réservation n'est pas confirmée et vous trouverez la demande dans la section "En attente de paiement" sous "Réservations et commandes".
J'ai accepté une demande personnalisée, que se passe-t-il si le client ne paie pas ?
Le client et vous-même recevez une notification indiquant que le paiement n'a pas encore été effectué. C'est à vous de décider comment traiter le non-paiement, par exemple en contactant le client pour l'encourager à finaliser l'achat. Si le client ne répond pas, vous pouvez annuler sa demande.
Je ne peux pas répondre à une demande personnalisée, que dois-je faire ?
Cliquez sur Gérer dans le menu à trois points situé à côté de la demande et sélectionnez "Rejeter". Nous vous recommandons toutefois de contacter personnellement le client pour lui expliquer la raison de cette décision et éventuellement le diriger vers une autre date.
J'ai accepté une demande sur mesure, mais j'ai un problème et je ne peux pas effectuer l'activité, que dois-je faire ?
Si le client n'a pas encore payé, informez-le en temps utile de l'événement imprévu afin qu'il ne procède pas au paiement. Si le client a déjà payé, vous devez le rembourser. Allez dans "Réservations et commandes" et recherchez la réservation à rembourser. Cliquez sur Remboursement dans le menu latéral de la réservation. Le client recevra son remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables, sur la même carte que celle qu'il a utilisée pour payer.
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