Wie können wir Ihnen helfen?

Für Erlebnisse, Reisen, Mietdienstleistungen und Produkte finden Sie die Stornobedingungen auf der jeweiligen Seite in der Rubrik " Inklusivleistungen" und im Infokasten. Lesen Sie die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen vor dem Kauf immer sorgfältig durch.

Nachstehend finden Sie die Bedingungen, die für alle Käufe gelten:

• Tagesausflüge und -vermietungen: 100% Rückerstattung bei Stornierung 10 oder mehr Tage vor Reisebeginn; 50% Rückerstattung zwischen 9 und 5 Tagen vor Reisebeginn; keine Rückerstattung zwischen 4 und 0 Tagen vor Reisebeginn
• Mehrtägige Reisen: Stornierung innerhalb von 5 Tagen ab Kaufdatum; 100% Rückerstattung bei Stornierung 35 oder mehr Tage vor Reisebeginn; 50% Rückerstattung zwischen 34 und 10 Tagen vor Reisebeginn; keine Rückerstattung von 9 bis 0 Tagen vor Reisebeginn
• Produkte: Das Rücktrittsrecht kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausgeübt werden, außer in folgenden Fällen: Kauf bei ein und demselben Verkäufer bis zu einem Wert von 50 €; maßgeschneiderte Waren; leicht verderbliche Waren; versiegelte Waren.

Gehen Sie zu "Meine Einkäufe" und suchen Sie nach der Buchung, für die Sie eine Erstattung beantragen möchten. Wenn die Buchung noch erstattungsfähig ist (ganz oder teilweise), finden Sie im Menü mit den drei Punkten den anklickbaren Punkt Erstattung beantragen. Wenn der Punkt nicht aktiv ist, bedeutet dies, dass die Erstattungsbedingungen für Sie nicht mehr gelten und Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung haben. Überprüfen Sie vor dem Kauf immer die Stornobedingungen, die Sie auf der Erlebnis- oder Reiseseite finden.

Sobald Sie eine Erstattung beantragt haben, wird Ihr Antrag bearbeitet. Sie erhalten innerhalb weniger Arbeitstage eine Bestätigungs-E-Mail und eine Rückerstattung auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben.

Gehen Sie auf "Meine Einkäufe" und suchen Sie nach dem Kauf, für den Sie den Widerruf beantragen möchten. Wir erinnern Sie daran, dass das Rücktrittsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausgeübt werden kann, außer in folgenden Fällen: Kauf von ein und demselben Verkäufer bis zu einem Wert von 50 €; personalisierte Waren; leicht verderbliche Waren; versiegelte Waren.

Wenn der Kauf noch erstattungsfähig ist, finden Sie im Menü mit den drei Punkten den anklickbaren Punkt Rückerstattung beantragen (wenn der Punkt nicht aktiv ist, bedeutet dies, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben). Sobald Sie eine Erstattung beantragt haben, wird Ihr Antrag bearbeitet. Innerhalb weniger Arbeitstage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine Rückerstattung auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben.

Sie können eine Beschwerde direkt beim Verkäufer einreichen, indem Sie das Formular verwenden, das Sie auf der Seite "Meine Einkäufe" finden. In dem Formular müssen Sie den Grund für die Beschwerde erläutern und Fotos anhängen. Sobald Sie vom Verkäufer gehört haben, veranlassen Sie die eventuelle Rücksendung des Produkts mit Sendungsverfolgungscode. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Wenn es keinen Tracking-Code gibt, können Sie nicht nachweisen, dass das Produkt versandt wurde, und Sie können Ihr Recht auf eine Rückerstattung verlieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

In der Regel dauert es 5 bis 10 Arbeitstage ab dem Datum der Stornierung des Kaufs bis zur Rückerstattung. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die mit Ihrem Profil verbundene Adresse.