SHARRYLAND
Wie können wir Ihnen helfen?
Aktivieren von benutzerdefinierten Anträgen
Was sind maßgeschneiderte Anfragen?
Sie sind das Werkzeug, das es Ihnen ermöglicht, maßgeschneiderte Anfragen Ihrer Kunden anzunehmen und sie unabhängig und frei zu verwalten. Tailor-Made-Requests sind nur verfügbar, wenn Sie Ihr Gold-Profil und Ihr Stripe-Konto aktiviert haben. Durch die Aktivierung von Tailor-Made-Requests können Sie individuelle Termine und Bestellungen verwalten, Ihren Kunden Gegenangebote machen, Zusatzleistungen hinzufügen oder Rabatte gewähren.
Sie können Tailor-Made-Requests für alle Arten von Erlebnissen aktivieren: eintägig (Ausflug, Verkostung, etc.), mehrtägig (Pauschalreise), Bravo&Buono (Verkauf von Dienstleistungen und Produkten).
Woran erkenne ich, dass ich eine benutzerdefinierte Anfrage erhalten habe?
Das System wird Sie sowohl auf SharryLand als auch per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie mit der Beantwortung der Anfrage in Verzug sind, wird das System Sie in Kürze erneut benachrichtigen, damit Sie dem Kunden einen rechtzeitigen Service bieten können.
Ich habe eine benutzerdefinierte Anfrage erhalten, was kann ich tun?
Gehen Sie in Ihren Pro-Aktivitäten zu "Reservierungen und Bestellungen" und überprüfen Sie die Details der zu verwaltenden Anfrage (Datum, mögliche Uhrzeit, Anzahl der Teilnehmer usw.). Um sie zu verwalten, klicken Sie auf Verwalten im Menü mit den drei Punkten neben der Anfrage. Sie können nun entscheiden, ob Sie die Anfrage annehmen oder ablehnen möchten. Wenn Sie sie annehmen, wird der Kunde zur Zahlung aufgefordert.
Ich habe die kundenspezifische Anfrage eines Kunden angenommen, was nun?
Der Kunde wird benachrichtigt und direkt zur Zahlung weitergeleitet, die per Kredit- oder Debitkarte über SharryLand erfolgt. Solange der Kunde nicht bezahlt hat, ist die Buchung nicht bestätigt und Sie finden die Anfrage im Abschnitt "Warten auf Zahlung" unter Buchungen und Bestellungen.
Ich habe eine kundenspezifische Anfrage akzeptiert. Was passiert, wenn der Kunde nicht zahlt?
Sowohl Sie als auch der Kunde erhalten eine Benachrichtigung, dass die Zahlung noch nicht erfolgt ist. Sie können entscheiden, wie Sie mit der Nichtzahlung umgehen, z. B. indem Sie den Kunden kontaktieren, um ihn zu ermutigen, den Kauf abzuschließen. Reagiert der Kunde nicht, können Sie seinen Auftrag stornieren.
Ich kann eine kundenspezifische Anfrage nicht erfüllen, was soll ich tun?
Klicken Sie im dreistufigen Menü neben der Anfrage auf Verwalten und wählen Sie "Ablehnen". Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich persönlich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen, um ihm den Grund für die Ablehnung zu erläutern und ihn eventuell auf einen anderen Termin zu verweisen.
Ich habe eine maßgeschneiderte Anfrage angenommen, aber ich habe ein Problem und kann die Aktivität nicht durchführen. Was soll ich tun?
Wenn der Kunde noch nicht bezahlt hat, informieren Sie ihn rechtzeitig über das unvorhergesehene Ereignis, damit er die Zahlung nicht vornimmt. Wenn der Kunde bereits bezahlt hat, müssen Sie ihm den Betrag erstatten. Gehen Sie zu "Buchungen und Aufträge" und suchen Sie die zu erstattende Buchung. Klicken Sie im Seitenmenü der Buchung auf Rückerstattung. Der Kunde erhält die Erstattung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen auf dieselbe Karte, mit der er bezahlt hat.
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