Condizioni di vendita sul Marketplace

I Fornitori di beni e servizi e i Compratori che utilizzano il Marketplace sono tenuti a prendere visione e accettare le presenti Condizioni di Vendita, in particolare le sezioni: 4 Diritto di recesso, 5 Rinuncia del Cliente, 6 Annullamento del Fornitore. I Fornitori sono tenuti a prendere visione e accettare la sezione 8 Vendere sul Marketplace di SharryLand.

Ultimo aggiornamento: 8 aprile 2024: importanti precisazioni per i Fornitori nella sezione 8 Vendere sul Markeplace di SharryLand

INDICE

1 - Acquistare sul Marketplace di SharryLand

2 - Marketplace e ruolo di SharryLand

3 - Condizioni standard di vendita

4 - Diritto di recesso

5 - Rinuncia del Cliente

6 - Annullamento del Fornitore

7 - Gift Card di SharryLand

8 - Vendere sul Marketplace di SharryLand

9 - Grazie

1 - Acquistare sul Marketplace di SharryLand

1.1 - Premessa. L’Utente (di seguito chiamato anche Cliente) che intenda acquistare o prenotare Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti locali, Servizi tramite il Marketplace della Mappa delle Meraviglie di SharryLand è tenuto a prendere visione e accettare, oltre ai Termini e Condizioni d’uso della Piattaforma, anche le presenti Condizioni di Vendita.

1.2 - Chi è il Fornitore. L’Utente è consapevole che il Marketplace di SharryLand mette in contatto diretto domanda e offerta, Cliente e Fornitore e fornisce l’infrastruttura tecnologica e gli strumenti necessari a svolgere le operazioni di scelta, prenotazione, noleggio, acquisto e a completare la compravendita o la prenotazione. Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti locali, Servizi, sono offerti da terzi. Al momento dell’acquisto, prenotazione, noleggio, il Cliente stipula un contratto direttamente con il Fornitore. SharryLand non è parte del contratto di vendita, non è coinvolta né come compratore né come venditore di Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti locali, Servizi oggetto del contratto. Il nome del Fornitore e il link al suo Profilo con i suoi contatti sono sempre chiaramente indicati nella Pagina di Dettaglio dell’Esperienza, Pacchetto Turistico, Prodotto o Servizio.

1.3 - Chi è il Cliente. L’Utente che intende effettuare una prenotazione, un acquisto, un noleggio tramite il Marketplace di SharryLand deve aver compiuto la maggiore età. Può usare il Marketplace anche l’Utente che non è ancora registrato a SharryLand.

1.4 - Cosa c’è nel Marketplace. Il Marketplace nasce come strumento di sviluppo economico per le Aree Interne, fuori dai classici circuiti turistici.

1.4.1 - Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti locali, Servizi di noleggio. Il Marketplace contiene Esperienze nelle Aree Interne (a puro titolo di esempio: visite guidate, escursioni, laboratori creativi, degustazioni, cooking class…), Pacchetti Turistici nelle Aree Interne, Prodotti locali dell’enogastronomia e dell’artigianato creativo, Servizi utili ai visitatori (ad esempio il noleggio di biciclette o di attrezzature sportive). Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi sono venduti direttamente dal Fornitore (ad esempio guide, aziende agricole, associazioni, agenzie di viaggio, professionisti, etc.) nel rispetto della filosofia e delle finalità di SharryLand.

1.4.2 - Alloggi. Piccole strutture di accoglienza nelle Aree Interne - B&B, Agriturismi, Garni, Dimore storiche, foresterie, strutture extra-alberghiere (albergo diffuso), etc. - possono essere presenti nel Marketplace e nella Mappa delle Meraviglie con una card geolocalizzata con link al loro sistema di prenotazione, esterno al Marketplace (servizio ADV). In questo caso il Cliente che voglia fare una prenotazione o un acquisto viene indirizzato al sistema di prenotazione e/o vendita della struttura, fuori dal Marketplace di SharryLand.

1.4.3 - Grandi strutture di accoglienza (hotel, catene di hotel, resort, campeggi, etc.) possono essere presenti nella Mappa delle Meraviglie con il loro Profilo Pro o possono acquistare spazi di visibilità (ADV).

1.5 - Personalizzazioni. Per Esperienze, Pacchetti Turistici e Servizi di noleggio, è sempre possibile richiedere una data al Fornitore, che potrà rispondere accettando, rifiutando o facendo una proposta alternativa attraverso il sistema di messaggistica interno. Questa funzionalità è attiva solo per gli Utenti registrati.

1.6 - Prezzi. I prezzi vengono stabiliti dal Fornitore, sono espressi in euro, si intendono comprensivi di IVA e altre imposte; possono essere fissi o preventivati su misura. Alcune Esperienze possono essere gratuite e non prevedere alcun pagamento ma solo la prenotazione. Alcune Esperienze possono prevedere un contributo responsabile o un’offerta libera. Eventuali passaggi di denaro tra i soggetti coinvolti nell’Esperienza dovranno rispettare le normative fiscali vigenti. In caso di Pacchetti Turistici è possibile che in loco siano applicate imposte e/o tasse locali.

1.7 - Buoni Sconto Ciliegiosi. Il Cliente in possesso di "Buoni Sconto Ciliegiosi" può utilizzarli per i suoi acquisti sul Marketplace di SharryLand entro la scadenza indicata sul Buono e secondo le modalità che verranno indicate.

1.8 - Gift Card e "Viaggi di SharryLand". Il Cliente in possesso di una Gift Card di SharryLand può utilizzarla per l’acquisto di un pacchetto turistico del catalogo "I Viaggi di SharryLand". "I Viaggi di SharryLand" è un brand promosso da SharryLand. Il catalogo contiene una selezione di Pacchetti Turistici "green & slow" nelle Aree Interne, che esprimono al meglio la filosofia della Mappa delle Meraviglie. I Pacchetti Turistici sono organizzati, venduti e gestiti da MJTour, un Tour Operator specializzato, partner di SharryLand.

1.9 - Pagamenti. I pagamenti sul Marketplace di SharryLand avvengono in modalità sicura tramite Stripe. Stripe è la piattaforma scelta da SharryLand s.r.l. Società Benefit come partner per la gestione sicura delle transazioni e dei relativi dati. SharryLand non ha accesso diretto ai dati bancari del Cliente e del Fornitore. L’importo dell’ordine viene trasferito dalla carta del Cliente all’account Stripe del Fornitore. Non sono ammesse modalità di pagamento diverse da quelle indicate nella pagina di riepilogo (carrello / checkout).

1.10 - Gestione dell’ordine. Poiché SharryLand non è coinvolta nel contratto tra Cliente e Fornitore, sarà il Fornitore a gestire l'ordine del Cliente e, per i prodotti, la spedizione o il ritiro in sede. Il Cliente è tenuto a contattare direttamente il Fornitore (non il Marketplace di SharryLand) per avere informazioni aggiuntive sulle Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi oggetto del contratto e sulla data di spedizione o consegna. Per contattare il Fornitore e permettere a SharryLand di vigilare sull’esperienza di acquisto, il Cliente è tenuto a usare il sistema di messaggistica messo a disposizione da SharryLand a partire dalla pagina "I miei acquisti".

1.11 - Dati personali. Per finalizzare l’acquisto o la prenotazione, potranno essere richiesti al Cliente dati specifici come l’indirizzo di spedizione o il numero di telefono. I dati raccolti verranno trattati nel rispetto del GDPR (vedi Privacy Policy) e solo ai fini dell’esecuzione del contratto.

1.12 - Carrello. Il Cliente può mettere nel carrello Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi proposti da diversi Fornitori e fare un unico pagamento. Se, dopo aver acquistato un servizio turistico, l’Utente prenota altri servizi turistici aggiuntivi tramite SharryLand, NON beneficerà dei diritti che si applicano ai Pacchetti Turistici ai sensi della direttiva UE 2015/2302.

1.13 - Cancellazione e Recesso. In caso di cancellazione o recesso, vengono applicate le normative vigenti e le condizioni di seguito indicate. Il Cliente attiva la procedura a partire dalla sezione "I miei acquisti". Il rimborso - se dovuto - avverrà sulla carta di credito utilizzata per il versamento.

2 - Marketplace e ruolo di SharryLand

2.1 - Il Marketplace di SharryLand, integrato nella "Mappa delle Meraviglie dell’Italia da scoprire", ha l’obiettivo di promuovere i territori italiani fuori dai classici circuiti turistici (Aree Interne) e favorire lo sviluppo di forme di turismo green & slow con la vendita diretta (filiera corta) di Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti locali e Servizi offerti da professionisti locali, con particolare attenzione a qualità, sostenibilità, autenticità.

2.2 - SharryLand non organizza, offre, vende, gestisce, né svolge attività di intermediazione nella organizzazione, offerta, vendita, gestione, di Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi proposti dagli operatori professionali tramite il Marketplace. Ciascun Operatore Professionale è quindi l’unico responsabile della organizzazione, offerta, vendita, gestione, di Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi , anche per quanto concerne la titolarità di requisiti, permessi, licenze e quant’altro necessario allo svolgimento delle attività proposte, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti ed applicabili.

2.3 - SharryLand non assume ad alcun titolo la qualità di Parte nei contratti conclusi direttamente tra Fornitore e Cliente, che pertanto vincolano esclusivamente gli Utenti stessi. SharryLand riceve dal Fornitore mandato d’incasso, ma non assume alcuna responsabilità relativamente al contratto di vendita e alla corretta esecuzione dei termini in esso previsti, e non opera in alcun modo come agente del Fornitore.

3 - Condizioni standard

3.1 - Normativa di riferimento

Il Fornitore si impegna a rispettare le normative vigenti, il Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), la disciplina del commercio elettronico (D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70). Per i Pacchetti turistici e i servizi turistici collegati, la normativa di riferimento è il D.Lgs 62/2018. Per qualsiasi questione non specificata nelle Condizioni di Vendita si fa riferimento alle normative sopra citate.

3.2 - Maggiore età

Per comprare e vendere su SharryLand è necessario essere maggiorenni ed essere registrati su SharryLand. La registrazione è gratuita. Le persone di età inferiore ai 18 anni possono partecipare alle Esperienze e ai Pacchetti Turistici se accompagnate da almeno un partecipante maggiorenne (anche se non iscritto a SharryLand) che ne assume la responsabilità; possono utilizzare un bene a Noleggio (ad esempio e-bike) solo se previsto dal contratto con il Fornitore e solo se in presenza di un maggiorenne che ne assuma la responsabilità.

3.3 - Procedura di acquisto

3.3.1 - Registrazione alla piattaforma SharryLand. L’utilizzo del Marketplace comporta la registrazione gratuita a SharryLand per consentire la gestione di transazioni, contatti tra Cliente e Fornitore, recensioni, etc. Al momento dell’acquisto o prenotazione, l’Utente non registrato riceve via mail un codice di accesso e una password provvisoria e potrà completare la registrazione al checkout o successivamente.

3.3.2 - Il Cliente sceglie Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi consultando le Pagine Dettaglio presenti nel Marketplace. Il Fornitore si impegna a indicare nella Pagina Dettaglio tutte le informazioni utili al Cliente per fare la sua scelta.

• Per Esperienze e Pacchetti Turistici: descrizione dettagliata, foto, cosa è incluso, accessibilità, animali ammessi, modalità di partecipazione e pagamento, assicurazioni, possibilità di personalizzazione, date e orari, prezzi e fasce di prezzo, etc.
• Per i Prodotti: descrizione dettagliata, foto, varianti in base al tipo di prodotto (colore, peso, dimensione, quantità, etc.), modalità, tempi e costi di spedizione, etc.
• Per i Noleggi: descrizione dettagliata del servizio e del bene dato a noleggio, foto, modalità di prenotazione (oraria, giornaliera, etc.), ritiro e consegna, costi.

3.3.3 - Il Cliente ottiene direttamente dal Fornitore (non da SharryLand) anche informazioni e documenti relativi ad assicurazione, assistenza, spedizione e altri eventuali documenti integrativi.

3.3.4 - Il Cliente ha la possibilità di riunire in un unico carrello Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi offerti da Fornitori diversi, facendo un unico pagamento per la somma dei singoli ordini. Modalità di fruizione, tempi di consegna, costi di spedizione sono chiaramente indicati per ciascun Articolo nella procedura di acquisto e riepilogati nel carrello. Ove previsto dal Fornitore, il Cliente avrà anche la possibilità di richiedere personalizzazioni del servizio o del prodotto ("Richieste su misura").

3.4 - Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: Carta di credito, Carta di debito, Carta prepagata (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), Klarna (rateale), Apple pay, Google pay (questi ultimi 2 introdotti nel corso del 2024). Il pagamento si effettua al momento del check out. È previsto il pagamento a rate (Klarna) per importi superiori a 60 euro.

3.5 - Modalità di perfezionamento del contratto

Il contratto viene stipulato tra Cliente e Fornitore. Il contratto di acquisto si considera perfezionato al momento della ricezione di conferma del pagamento da parte del Fornitore.

3.6 - Consegna dei prodotti in Italia

Il Venditore può prevedere il ritiro in sede e/o la consegna a domicilio tramite corriere. La consegna a domicilio è attualmente prevista solo per l’Italia.

3.7 - Buoni sconto ciliegiosi

Gli Utenti di SharryLand compiendo determinate azioni sulla piattaforma raccolgono punti di merito espressi in Ciliegie. Al raggiungimento di determinati traguardi, i punti-Ciliegia generano "Buoni Sconto Ciliegiosi" da utilizzare per l’acquisto di Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi nel Marketplace di SharryLand. Il regolamento dei Buoni Sconto è esplicitato in una pagina dedicata, accessibile dal menu della piattaforma SharryLand.

3.8 - Trattamento dei dati personali

Ai sensi dell’art.7 del D.Lgs 30 giugno 2003, n.196 e successive modifiche, i dati personali del Cliente raccolti saranno trattati, anche con strumenti informatici, esclusivamente per eseguire il contratto in modo corretto, completo e puntuale. Tali dati potranno essere comunicati a soggetti terzi, competenti e titolati rispetto a quanto oggetto del presente contratto, per le medesime finalità

3.9 - Assicurazione

3.9.1 - Il Fornitore è tenuto a fornire al Cliente informazioni chiare ed esaustive riguardo alle assicurazioni obbligatorie e facoltative, rendendole disponibili in PDF.

3.9.2 - Esperienze e Pacchetti turistici. Il Fornitore è tenuto ad assolvere quanto previsto dai termini di legge in materia delle assicurazioni obbligatorie e può fornire servizi assicurativi aggiuntivi non obbligatori. Il Fornitore carica i documenti assicurativi sulla Pagina di Dettaglio ed è tenuto ad un tempestivo aggiornamento dei documenti di assicurazione caricati su SharryLand nel momento in cui subissero variazioni.

3.9.3 - Noleggi. Il Noleggiante dichiara e garantisce che il Bene è assicurato secondo quanto previsto dalle vigenti norme previste dalla legge, quali la responsabilità civile e/o il rischio di danni a terzi, manlevando quindi l’Utilizzatore da qualsiasi richiesta di risarcimento dovesse ricevere.

3.10 - Assistenza

Il Fornitore può ricevere dal Cliente richieste di personalizzazioni, richieste di chiarimento, richieste di rimborso. Si impegna a rispondere entro 2 giorni lavorativi.

Per le Esperienze e i Pacchetti Turistici, il Fornitore fornisce un servizio di assistenza al Cliente durante tutto il periodo di svolgimento del servizio, in accordo con le norme vigenti e con quanto eventualmente indicato nella Pagina Dettaglio pubblicata su SharryLand.

3.11 - Composizione delle controversie

3.11.1 - Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 per la risoluzione delle controversie concernenti l’acquisto online di prodotti e servizi è disponibile la procedura ODR (Online Dispute Resolution) che può essere avviata presentando apposito reclamo attraverso il seguente link: ec.europa.eu

3.11.2 - Qualora le Parti intendano adire l’Autorità Giudiziaria ordinaria, il Foro competente è di norma quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo dell’Acquirente, ciò ai sensi dell’art. 33, comma 2, lettera u del Codice del Consumo.

4 - Diritto di recesso

4.1 - Pacchetti turistici. Sono Pacchetti Turistici le Esperienze e i Viaggi venduti da un Tour Operator o da una Agenzia di Viaggio, tra cui i "Viaggi di SharryLand". Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro cinque giorni dalla data della conclusione del contratto, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. (Art. 41 comma 7, D.Lgs 62/2018).

4.2 - Prodotti dell’enogastronomia e dell’artigianato locale. Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto. Esercitando il diritto di recesso nei tempi e modi stabiliti dalla legge, il Cliente ha diritto al rimborso totale, comprese le spese di spedizione eventualmente sostenute al momento dell’acquisto. Il Cliente è tenuto a restituire il Prodotto in condizioni ottimali. Restano a suo carico le spese di restituzione (Art. 52 e segg. d.lgs. 206/2005). Il Cliente dovrà restituire il bene con spedizione con tracking code. In assenza di tracking code, il Cliente non potrà dimostrare l’avvenuta spedizione del reso e potrebbe perdere il diritto al rimborso.

4.3 - Il diritto di recesso non si applica all'acquisto di Prodotti da uno stesso Fornitore per un corrispettivo totale non superiore a 50 euro (cd. contratti di modesta entità) (Art. 47 comma 2, d.lgs. 206/2005).

4.4 - Il diritto di Recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• i servizi che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici, ad esempio, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering, i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.

5 - Rinuncia del Cliente

5.1 - Nel caso in cui il Cliente sia impossibilitato a partecipare all’Esperienza o al Pacchetto Turistico acquistati o ad usufruire del Servizio prenotato, egli è tenuto a informare tempestivamente il Fornitore e può ricevere un rimborso totale o parziale come di seguito indicato.

5.2 - SharryLand vigila sulla procedura di rimborso - se dovuto - affinché avvenga nei termini previsti, entro 14 giorni dalla comunicazione della rinuncia.

5.3 - ESPERIENZE

5.3.1 - Nel caso di rinuncia all’Esperienza da parte del Cliente. sono previste le seguenti modalità:

• Rimborso totale per la rinuncia comunicata 10 o più giorni prima della data programmata
• Rimborso al 50% per la rinuncia comunicata tra 9 gg e 5 gg prima della data programmata
• Nessun rimborso per il recesso comunicato nei 4 giorni precedenti la data programmata (ad esempio il mercoledì se l’esperienza è la domenica) o in caso di mancata partecipazione all’Esperienza ("no show")

5.4 - PACCHETTI TURISTICI

5.4.1 - Rinuncia al Pacchetto Turistico con Pernottamento. Al Cliente saranno di norma applicate le seguenti condizioni, salvo diverso accordo sottoscritto nel contratto tra Tour Operator e Cliente:

• Rimborso totale per rinuncia comunicata 35 o più giorni dalla data di partenza programmata
• Rimborso al 50% per rinuncia comunicata tra 34 gg e 10 gg dalla data di partenza programmata
• Nessun rimborso per rinuncia comunicata nei 9 giorni precedenti la data di partenza programmata

5.4.2 - Rinuncia al Pacchetto Turistico Senza Pernottamento. Al Cliente saranno di norma applicate le seguenti condizioni, salvo diverso accordo sottoscritto nel contratto tra Tour Operator e Cliente:

• Rimborso totale per la rinuncia comunicata 10 o più giorni prima della data programmata
• Rimborso al 50% per la rinuncia comunicata tra 9 gg e 5 gg prima della data programmata
• Nessun rimborso per la rinuncia comunicata nei 4 giorni precedenti la data programmata (ad esempio il mercoledì se l’esperienza è la domenica) o in caso di mancata partecipazione all’Esperienza ("no show")

5.5 - PRODOTTI

5.5.1 - Insoddisfazione del Cliente. Può presentare reclamo il Cliente che: non ha ricevuto il Prodotto entro 30 giorni dall’ordine (salvo diverso accordo tra le Parti), o che riscontra notevoli discrepanze tra le informazioni date nella Pagina Dettaglio e il Prodotto ricevuto, o se il Prodotto risulta difettoso o avariato.

5.5.2 - I reclami vanno tempestivamente comunicati al Fornitore tramite il form accessibile dalla pagina "I miei acquisti". Nel form il Cliente dovrà spiegare il motivo del reclamo e allegare eventuali foto. Il Cliente, sentito il Fornitore, provvederà alla eventuale restituzione del Prodotto con spedizione con tracking code. I costi di spedizione per il reso restano a carico del Cliente. In assenza di tracking code, il Cliente non potrà dimostrare l’avvenuta spedizione e potrebbe quindi perdere il diritto all’eventuale rimborso.

5.6 - SERVIZI DI NOLEGGIO

5.6.1 - Cancellazione del Servizio da parte del Cliente. Sono previste le seguenti modalità di rimborso:

• Rimborso totale per la rinuncia comunicata 10 o più giorni prima della data di inizio del Servizio
• Rimborso al 50% per la rinuncia comunicata tra 9 gg e 5 gg prima della data di inizio del Servizio
• Nessun rimborso per il recesso comunicato nei 4 giorni precedenti la data di inizio del Servizio o in caso di ("no show")

6 - Annullamento del Fornitore

6.1 - Nel caso in cui il Fornitore annulli l’esperienza o non sia in grado di fornire il prodotto o servizio oggetto del contratto, egli è tenuto a informare tempestivamente il Cliente e a rimborsare le somme ricevute, come di seguito indicato.

6.2. - SharryLand vigila sulla procedura di rimborso affinché avvenga nei termini previsti.

6.3 - ESPERIENZE E PACCHETTI TURISTICI

6.3.1 - Nel caso di annullamento dell’Esperienza da parte del Fornitore, il Cliente ha in genere diritto al rimborso totale.

6.3.2 - Nel caso in cui il Fornitore annulli l’Esperienza - specie l’esperienza outdoor - per maltempo o altra causa inerente la sicurezza del Cliente, verrà messa in atto l’alternativa proposta dal Fornitore nella Pagina Dettaglio: rimborso totale, spostamento ad altra data (generalmente entro il 30 ottobre dell’anno in corso per i Pacchetti Turistici), programma alternativo, o altro.

6.3.3 - Nel caso in cui il Fornitore annulli l’Esperienza o il Pacchetto Turistico per calamità naturali o cause di forza maggiore (terremoti, alluvioni, guerre, etc.), la soluzione verrà concordata tra Cliente e Fornitore: rimborso totale, spostamento ad altra data, programma alternativo, o altro.

6.3.4 - Il rimborso secondo i termini sopra indicati viene generalmente erogato entro 14 giorni dalla comunicazione dell’annullamento.

6.4 - PRODOTTI

Impossibilità o ritardo del Fornitore. In caso di impossibilità ad accettare un ordine o indisponibilità del Bene, sarà cura del Fornitore darne tempestiva comunicazione e provvedere al rimborso anche dei costi di spedizione ove anticipati all’atto di acquisto. Il Fornitore si impegna a comunicare con tempestività anche eventuali ritardi nella consegna del Bene, prevista in genere entro e non oltre 30 giorni dalla conferma dell’ordine.

6.5 - SERVIZI DI NOLEGGIO

In caso di cancellazione del Servizio da parte del Fornitore, il Cliente avrà diritto al rimborso totale.

7 - Gift Card di SharryLand

7.1 - Cos’è la Gift Card. La Gift Card è una Carta Regalo dematerializzata emessa da SharryLand s.r.l. Società Benefit. La Gift Card è disponibile in diversi tagli (10 €, 50 €, 100 €, ecc.). Ogni Gift Card è composta da un codice univoco e ha validità 12 mesi dal momento dell’acquisto. Non è nominale e può essere ceduta ad altri.

7.2 - Chi può acquistare una Gift Card. Può acquistare una Gift Card qualsiasi Utente che abbia accesso al Marketplace.

7.3 - Acquistare una Gift Card. Sulla pagina di acquisto della Gift Card l’Utente dovrà scegliere l’importo e l’immagine tra le opzioni disponibili. Avrà inoltre la possibilità di aggiungere un suo messaggio. Dovrà indicare il nome e l’indirizzo mail del destinatario e la data di invio della Gift Card. Nel giorno stabilito, SharryLand invierà la Gift Card via email al destinatario e in copia anche al mittente.

7.4. Utilizzare la Gift Card

7.4.1 - La Gift Card di SharryLand può essere utilizzata solo sulla piattaforma www.sharry.land e sulla app di SharryLand e solo per l’acquisto dei Pacchetti Turistici "I Viaggi di SharryLand" e/o di prodotti o servizi venduti direttamente da SharryLand.

7.4.2 - Una volta scelto il Viaggio da acquistare, è necessario copiare e incollare il codice univoco della Gift Card nell’apposito campo.

7.4.2 - Se il costo del Viaggio è superiore al valore della Gift Card, la differenza dovrà essere pagata utilizzando un altro metodo di pagamento tra quelli accettati.

7.4.3 - Se il costo del Viaggio è inferiore al valore della Gift Card, l’importo viene detratto dalla Gift Card e il saldo residuo potrà essere utilizzato per l’acquisto di altri "Viaggi di SharryLand" fino ad esaurimento.

7.4.4 - Non sono applicate spese aggiuntive in caso di utilizzo delle Gift Card.

7.5 - Modalità di rimborso del Viaggio di Sharryland acquistato con Gift Card

7.5.1 - In caso di annullamento dell’acquisto del Viaggio si applicheranno le Condizioni di Vendita descritte in questo documento.

7.5.2 - Se l’Utente che ha acquistato il Viaggio utilizzando una Gift Card ha diritto a un rimborso totale o parziale, la somma rimborsata verrà riaccreditata sulla medesima Gift Card, entro la capienza originale della stessa, senza ulteriori costi o commissioni.

7.5.3 - Se l’Utente che ha acquistato il Viaggio utilizzando una Gift Card ha diritto a un rimborso di una cifra superiore alla capienza originale della Gift Card, la somma da rimborsare verrà riaccreditata sulla Gift Card fino al raggiungimento della sua capienza originale e senza ulteriori costi o commissioni. La somma rimanente verrà accreditata sul mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente in fase di acquisto e si applicheranno le eventuali commissioni, se previste.

7.5.4 - Trasferibilità. La Gift Card può essere trasferita (ceduta) liberamente ad altri, semplicemente comunicando o trasferendo il codice numerico riportato sulla stessa.

7.5.5 - Cumulabilità. Le Gift Card non sono cumulabili. In alcuni casi tuttavia possono essere utilizzate in concomitanza di offerte e altri buoni sconto, se espressamente indicato

7.5.6 - Limitazioni. La Gift Card acquistata non è rimborsabile, fatta eccezione per il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del d.lgs. 206/2005.

7.5.7 - Le Gift Card digitali e il saldo residuo delle stesse possono essere utilizzate entro 12 mesi dalla data di emissione, che coincide con la data di acquisto. Alla scadenza dei 12 mesi, eventuali somme residue non potranno essere né spese né rimborsate.

7.5.8 - La Gift Card non può essere ricaricata. Non è possibile richiederne la conversione in denaro.

7.5.9 - Perdita o furto. La Gift Card deve essere trattata con la stessa cautela adottata per il denaro contante. SharryLand declina ogni responsabilità in caso di perdita, furto o utilizzo non autorizzato.

7.5.10 - Frode. Nel caso in cui un Utente utilizzi - consapevolmente o inconsapevolmente - una Gift Card generata in modo fraudolento, SharryLand si riserva il diritto di rifiutare la vendita o di addebitare l’importo su altro mezzo di pagamento fornito dall’Utente e valuterà quali azioni intraprendere verso i responsabili della frode.

7.5.11 - Malfunzionamento. In caso di mancato funzionamento del codice univoco della Gift Card, è possibile contattare il Centro Assistenza di SharryLand per richiederne la sostituzione.

7.5.12 - Disposizioni generali. Per la vendita delle Gift Card e dei pacchetti turistici "I Viaggi di SharryLand" si applicano le Condizioni di vendita presenti in questo documento e i Termini e condizioni di SharryLand. Le Gift Card sono emesse da SharryLand s.r.l. Società Benefit, piazza F. Facchetti 12, 35013 Cittadella (PD). P.I. 05096140289 - www.sharry.land. L’acquisto, l’utilizzo di una Gift Card e le presenti condizioni di utilizzo sono regolati dalle leggi Italiane.

8 - Vendere sul Marketplace di SharryLand

8.1 - Requisiti del Fornitore e dei beni e servizi venduti

8.1.1 - Chi è il Fornitore. Per Fornitore si intende l’operatore o l’operatrice professionale con sede legale e operativa in Italia, registrato su SharryLand, che carica sul Marketplace di SharryLand Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi al fine della vendita, della prenotazione o del noleggio.

8.1.2 - Requisiti. Possono utilizzare il Marketplace per promuovere e vendere Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi, solo gli Utenti professionali che abbiano i titoli per farlo. A puro titolo di esempio: patentino di guida turistica per le visite guidate, licenza come Agenzia di viaggio o Tour Operator per i pacchetti turistici, etc.

8.1.3 - Comunicazioni con il Compratore. Attraverso il Marketplace di SharryLand il Fornitore può ricevere ordini, prenotazioni, richieste di informazioni o di personalizzazione di un bene o servizio. Si impegna ad evadere gli ordini nel più breve tempo possibile (comunque non oltre un mese dalla conferma) e a rispondere alle richieste entro 2 giorni lavorativi.

8.1.4 - Tipologia di beni e servizi. Il Fornitore può proporre in vendita Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti, Servizi, in linea con la filosofia e gli obiettivi di SharryLand. I Prodotti sono artigianali e tipici del territorio in cui ha sede il Fornitore. Le Esperienze sono proposte da guide, esperti, associazioni del territorio e sono finalizzate alla conoscenza del patrimonio naturalistico e culturale delle Aree Interne e di aree non turistiche (ad esempio: escursioni, degustazioni, laboratori creativi…). I Servizi (ad es. il noleggio di ebike) si riferiscono al territorio locale. I Pacchetti Turistici sono proposti da Tour Operator o Agenzie di Viaggio italiane che si occupano di incoming e che hanno come destinazione le Aree Interne. Le strutture di ospitalità sono presenti nel Marketplace solo come card geolocalizzate (servizio ADV): la prenotazione è gestita al di fuori del Marketplace.

8.1.5 - Prodotti locali. Nel Marketplace di SharryLand si trovano Prodotti agroalimentari ed enogastronomici, prodotti di erboristeria, oggetti di artigianato tradizionale o creativo, realizzati in loco. Devono essere tenuti in magazzini o negozi nel territorio italiano. Possono essere ritirati in sede o consegnati a domicilio. Attualmente possono essere consegnati solo in territorio italiano. Il Fornitore si impegna a fornire al Cliente un tracking code per i prodotti spediti.

8.2 - Procedura di attivazione del marketplace

8.2.1 - Registrazione. Per essere presenti nel Marketplace della Mappa delle Meraviglie, i Fornitori devono registrarsi alla Piattaforma SharryLand con profilo professionale. I dati personali e fiscali caricati dal Fornitore alla Piattaforma SharryLand vengono trattati nel rispetto del GDPR (vedi Privacy Policy).

8.2.2 - Dati legali e fiscali. Il Fornitore è tenuto a inserire nel proprio Profilo Pro i dati legali e fiscali completi e ne garantisce la veridicità e la correttezza. È altresì tenuto ad un loro tempestivo aggiornamento nel momento in cui subissero variazioni. Ove richiesto dalle normative vigenti, la piattaforma SharryLand potrà trasmettere dati del Fornitore all’Agenzia delle Entrate.

8.2.3 - Titoli professionali e certificazioni obbligatorie. Il Fornitore certifica di avere tutti i titoli necessari e rispettare tutti i vincoli di legge per l'erogazione dei servizi previsti. È altresì tenuto ad un loro tempestivo aggiornamento nel momento in cui subissero variazioni o aggiornamenti.

8.2.4 - Account Stripe. I Fornitori sono tenuti ad attivare un account Stripe per la gestione sicura delle transazioni. I dati personali, bancari e fiscali forniti a Stripe vengono trattati secondo le Condizioni d’Uso di Stripe. SharryLand non ha accesso a questi dati.

8.3 - Procedura di popolamento del marketplace

8.3.1 - Pagine Dettaglio (Scheda prodotto / Scheda servizio). Per caricare Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti locali, Servizi, il Fornitore dovrà compilare in tutte le sue parti un Form in modo da fornire al Cliente tutte le informazioni utili alla sua scelta. Per Esperienze e Pacchetti Turistici: descrizione dettagliata, foto, cosa è incluso, accessibilità, animali ammessi, modalità di partecipazione e pagamento, assicurazioni, possibilità di personalizzazione, date, prezzi, etc. Per i Prodotti: descrizione dettagliata, foto, varianti in base al tipo di prodotto (colore, peso, dimensione, quantità, etc.), modalità, tempi e costi di spedizione, etc. Per i Noleggi: descrizione dettagliata del servizio e del bene dato a nolo, foto, modalità di prenotazione (oraria, giornaliera, etc.), ritiro e consegna, documenti assicurativi, costi. Nota: Le Pagine Dettaglio di Esperienze, Pacchetti Turistici, Servizi di Noleggio hanno un sistema integrato di gestione delle prenotazioni.

8.3.2 - Contratto e documenti utili per il Cliente. Ove previsto (ad esempio per un Pacchetto Turistico o per un noleggio), il Fornitore si impegna a fornire al Cliente tutta la documentazione necessaria - termini del contratto, assicurazione e altri eventuali documenti integrativi - all’atto di conferma e perfezionamento del contratto stesso.

8.3.3 - Validazione. Le Pagine Dettaglio vengono pubblicate nel Marketplace della Mappa delle Meraviglie solo previa validazione da parte della Redazione di SharryLand. Nell’ottica di fornire il miglior servizio possibile al Cliente, il Fornitore si rende disponibile a interagire con il team di Redazione fornendo tutte le informazioni necessarie. La Redazione di SharryLand si riserva il diritto di non pubblicare Contenuti non conformi agli standard qualitativi e/o alle finalità di SharryLand o Contenuti caricati da un Operatore che non abbia dimostrato di avere i requisiti di legge per accedere al servizio. Tuttavia, in alcuni casi - su valutazione della Redazione - questi Contenuti potranno essere comunque accessibili tramite link diretto o widget, pur non comparendo nei risultati di ricerca della Mappa delle Meraviglie.

8.3.4 - Pubblicazione e messa in rete. Dopo la validazione, le Pagine Dettaglio vengono pubblicate nel Marketplace in 5 lingue e geolocalizzate. Possono comparire nei risultati di ricerca per titolo, sottotitolo, parola chiave, luogo, interesse. Compaiono anche nella Pagina Profilo del Fornitore. Sono pubbliche e indicizzabili dai motori di ricerca. Sono condivisibili su altri social e incorporabili in altri siti tramite widget.

8.3.5 - Aggiornamento Pagine Dettaglio. Il Fornitore può aggiornare autonomamente alcune parti delle Pagine Dettaglio. Ad esempio, per le Esperienze: date in calendario, orari, prezzi; per i Prodotti: disponibilità, prezzi, modalità di consegna. Per modificare le parti descrittive e le foto, invece, il Fornitore dovrà contattare la Redazione tramite la funzione "Segnala Modifica" presente nel form di inserimento di ogni Pagina Dettaglio.

8.3.6 - Sospensione o Eliminazione Pagine Dettaglio. Fatti salvi i diritti degli Utenti che hanno già acquistato o prenotato il prodotto o servizio, il Fornitore può sospendere temporaneamente le Pagine di prodotti e servizi e in seguito le può riattivare. Il Fornitore può eliminarle in qualsiasi momento le Pagine di prodotti e servizi che non intende più commercializzare attraverso il Marketplace di SharryLand. Sia in caso di sospensione che di eliminazione, sarà sua cura informare eventuali Utenti che abbiano acquistato ma non ancora ricevuto il prodotto o servizio in questione. SharryLand si riserva il diritto di sospendere le vendite dei Fornitori che abbiamo comportamenti scorretti nei confronti dei Clienti o della Piattaforma.

8.3.7 - Modalità di spedizione dei Prodotti. Il Fornitore indica nella Pagina Dettaglio le modalità di spedizione e i costi; si impegna a spedire i prodotti acquistati nel più breve tempo possibile, comunque non oltre un mese dalla conferma d’ordine; si impegna a imballare i prodotti in modo sicuro e a spedirli con un sistema di tracciatura (tracking code) a tutela di entrambe le Parti. In mancanza di un tracking code, il Cliente che presenti reclamo per mancata consegna avrà diritto al rimborso. Attualmente la spedizione dei prodotti è possibile solo nel territorio italiano.

8.4 - Aspetti economici e fiscali

8.4.1 - Manleva. Il Fornitore che intenda proporre e vendere Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti locali, Servizi tramite il Marketplace della Mappa delle Meraviglie di SharryLand si vincola con il Cliente all’adempimento del contratto di acquisto secondo le vigenti norme di legge ed è tenuto ad accettare, oltre ai Termini e Condizioni d’uso della Piattaforma, anche le presenti Condizioni di Vendita, manlevando SharryLand srl Società Benefit da qualsiasi responsabilità in caso di mancato adempimento dei termini previsti.

8.4.2 - Mandato d’incasso. Al fine di garantire il buon esito della compravendita e tutelare il Cliente, il Fornitore dà a SharryLand espresso mandato d’incasso delle somme riferite alla vendita di beni o servizi.

8.4.3 - Modalità di accredito.SharryLand trattiene in conto deposito le somme pagate dal Cliente fino all’erogazione del servizio o dell’Esperienza/Pacchetto Turistico. Per i Prodotti, SharryLand trattiene in conto deposito le somme pagate dal Cliente per il tempo mediamente necessario per spedire e ricevere i Prodotti ed esercitare il diritto di recesso ove previsto. Mediamente questo tempo è stimato in 30 giorni dalla conferma dell’ordine. Trascorso questo tempo, SharryLand accrediterà al Fornitore le somme spettanti al netto del costo del servizio di marketplace e delle commissioni Stripe.

8.4.4 - Fatture e ricevute. L’emissione della fattura o ricevuta al Cliente per l’acquisto del prodotto o servizio è a carico del Fornitore.

8.4.5 - Costi per il Fornitore. Il Fornitore che utilizza il Marketplace di SharryLand come sopra descritto non ha alcun costo di accesso. Solo al momento della vendita, la piattaforma SharryLand trattiene all’origine il 10% del transato (iva inclusa) quale costo del Servizio. La piattaforma Stripe trattiene all’origine in media l’1,5% + 0,25€ per le carte standard dello spazio economico europeo sulla somma effettivamente transata. A fine mese la piattaforma SharryLand emette una fattura di riepilogo con i costi per il Servizio (10% iva inclusa) e le commissioni Stripe (non soggette ad iva). Nota bene. Il costo di Servizio di Marketplace non viene fatturato al Fornitore quando il Cliente utilizza un "Buono Sconto Ciliegioso".

8.4.6 - Buono Sconto Ciliegioso. Per incentivare l’utilizzo del Marketplace e favorire l’acquisto di prodotti e servizi proposti dai Fornitori, SharryLand ha attivato un sistema di raccolta di punti (Ciliegiometro) che danno diritto al Cliente di ottenere un "Buono Sconto Ciliegioso" da utilizzare nel Marketplace. Nella fase di lancio il Buono Sconto Ciliegioso sarà del 10% e si applicherà sul totale del carrello. Lo sconto viene elargito da SharryLand che rinuncia al costo del Servizio di Marketplace.

8.4.7 - Servizio di Rimborso. SharryLand vigila sulle procedure di rimborso per garantire i diritti del Cliente. In base alle modalità descritte nella Sezione 4 Diritto di recesso, nella Sezione 5 Rinuncia del Cliente e nella Sezione 6 Annullamento del Fornitore, SharryLand attiva la procedura di rimborso dell’importo riferito a quel prodotto o servizio (rimborso totale o parziale). Nel caso in cui fosse necessario, SharryLand anticipa eventuali ammanchi e si rivale poi sul Fornitore (le spese anticipate sono un servizio non soggetto ad iva ai sensi dell’art.15 DPR 633/72). Il costo del Servizio erogato da SharryLand (10% sul transato) e le commissioni Stripe restano un costo a carico del Fornitore.

8.4.8 - Conto cauzione. Nel caso in cui le richieste di rimborso fossero frequenti, SharryLand si riserva il diritto di chiedere al Fornitore di versare una somma in conto cauzione, che rimane disponibile per compensare rimborsi e recessi.

9 - Grazie

Vi ringraziamo per aver preso visione delle Condizioni di Vendita. Vi ricordiamo che l’utilizzo del Marketplace di SharryLand per la prenotazione, il noleggio l’acquisto o la vendita di Esperienze, Pacchetti Turistici, Prodotti locali o Servizi implica la presa visione e accettazione delle presenti Condizioni oltre che dei Termini e Condizioni d’Uso generali.